안녕하세요. 호스피탈리티 테크 기업 오아테크입니다.
오아테크는 호텔의 운영을 디지털화하는 솔루션을 개발, 운영하고 있습니다.
스마트한 최신 기술에 사용자 중심의 트렌디한 경험성을 더해 많은 관심을 모으고 있습니다.
오아테크에는 호텔 업무를 돕는 3가지 솔루션이 있습니다.
첫째, 업무 디지털화 & 자동화를 가능케하는 운영 효율 솔루션
둘째, 50개 채널에 판매 및 통합관리가 가능한 판매 솔루션
셋째, 프론트데스크를 대신하는 무인운영 솔루션
솔루션 관련 상세내용은 링크를 확인해주세요.
오아 솔루션을 사용하면
업무가 50~70% 간소해지고,
직원들의 업무 만족도가 올라가는 효과가 있다는 등
긍정적인 부분이 많다는 얘기를 해주십니다.
그.렇.다.면.
호텔에는 분명 도움이 되는데
투숙객들에게는 어떤 효과가 있을까요?
셀프체크인과 프론트 무인화를 실제로 어떻게 생각하는지 알아보기 위해
판매채널에 남겨진 다양한 후기를 확인해보겠습니다.
홈즈스테이 명동
[간략소개]
300여 객실의 레지던스
OA PMS + 키리스 도어락 + 키오스크 도입
🛎️ 운영방침 : 키오스크 셀프체크인 시, 패스코드(4자리 비밀번호)를 제공
; 1층-셀프체크인존, 지하-리셉션 데스크 운영(유인)
...
Instead of the keycard system, they give you a password,
so it's actually much more convenient -
no need to worry about losing your keys,
or letting your friend up without needing a card for the lift.
...
(키카드 시스템 대신 비밀번호를 제공하면 훨씬 더 편리합니다.
키를 잃어버릴 걱정도 없고,
친구가 올라올 때 엘리베이터 카드가 필요하지 않아도 됩니다.)
(홍콩 투숙객)
무인으로 체크인/체크아웃도 가능하고, 바로 옆에 역도 있어서 너무 편리했어요!
대만족했습니다.
위치, 위생상태, 셀프체크인되는 것도 다 너무 편하고 좋았어요.
체크인, 체크아웃이 키오스크로 가능해요. 예약번호, 전화번호, 예약자명만 알면 다 가능해요.
방번호와 비밀번호가 인쇄돼서 나오니 미리 사진찍어두세요.
(카드 분실위험이 없어서 너무 편합니다)
チェックイン、チェックアウトは１Ｆのタッチパネルで日本語で簡単にできました。
체크인, 체크아웃은 1F 터치 패널의 일본어로 간단하게 할 수 있었습니다.
서래스테이
24객실 게스트하우스
OA PMS + 키리스 도어락 + 키오스크 도입
🛎️ 운영 방침 : 셀프체크인시, 문자로 폰키 전송 (와이파이, 비밀번호로 입실)
; 최대한 무인데스크로 운영
무인으로 체크인아웃 할 수 있고 키 카드 이런 거 일일이 챙길 필요 없이
모바일로 문을 여닫을 수 있어서 좋아요.
비대면입실에 모바일키도 신기하고 깔끔하고 좋습니다!
스마트키시스템이 좋습니다 퇴실전에 친절하게 알려주세요
무인이라 핸드폰으로 문열고닫는게 편했어요
파크뷰테라스
450객실
OA PMS + 키리스 도어락 + 키오스크 도입
🛎️ 운영 방침 : 셀프체크인시, 문자로 폰키 전송 (와이파이, 비밀번호로 입실)
; 피크타임, 야간시간에만 유인 데스크 운영
비대면 폰키의 편리함이 있네요 레지던스 느낌이 강했는데 자율성이 좋아서 괜찮은 편이었습니다.
시설이 최신식이여서 좋네요. 모바일 객실키를 등록해줘서 따로 키를 들고다니지 않아도 되고, ...
처음 예약하고 비대면 체크인 폰키문자 오는것도 너무 편했고 주차도 편했어요!
스테이큐, 대전
25객실
OA PMS + 키리스 도어락 + 키오스크 도입 (+ 원격 비대면 출입관제 연동)
🛎️ 운영 방침 : 셀프체크인시, 문자로 폰키 전송 (와이파이, 비밀번호로 입실)
; 현관문으로 무단 출입 방지 ; CCTV를 통한 출입관제
비대면 체크인이라던지 온라인 키라던지 뭔가 신세계였습니당.
전부 무인으로 되어있는데 전혀 불편함 없게 잘 만드신 것 같아요
체크인은 키오스크로, 체크아웃 및 1층입구+객실문까지 스마트키 링크를 보내주셔서
드나드는 사람없이 이용객들만 할 수 있어서 편하고 좋았습니다ㅎㅎ
사람 한명 부딪힐 필요 없이 체크인하고 신분증 확인하고 스마트폰으로 문열고 조명 제어까지!
앞으로 이런거 적용된 숙소가 더 많아지면 좋겠다는…
폰으로 다 해결되어서 좋긴 한데 맨 처음 예약 확인할때 빼곤 다 편하고
영무파라드 부산
250객실
OA PMS + 키리스 도어락 + 키오스크 도입
🛎️ 운영 방침 : 셀프체크인시, 문자로 폰키 전송 (와이파이, 비밀번호로 입실)
비대면 체크인 체크아웃은 처음이라 걱정했는데 크게 불편함 없이 잘지냈습니다.
오히려 체크인하려 줄서고 키반납하고 할 필요가 없어 좋았어요.
Easy check in/out process, very clean, great location!
간편한 체크인/체크아웃 절차, 매우 깨끗함, 훌륭한 위치!
(미국)
The hotel uses auto check-in and check-out, which is great.
호텔은 자동 체크인 및 체크아웃 시스템을 사용하여 매우 편리합니다.
(미국)
Went with my mom and she loves that there’s no reception and everything is easy.
엄마와 함께 갔는데, 리셉션이 없고 모든 것이 편리해서 엄마가 아주 좋아했습니다.
(싱가포르)
심플스테이
34객실
OA PMS + 키리스 도어락 + 키오스크 도입
🛎️ 운영 방침 : 셀프체크인시, 문자로 폰키 전송 (와이파이, 비밀번호로 입실)
카드로 문을열고 닫는게 아니라 처음에 호텔 가면 사이트 링크를 보내주시는데 그 링크로 편하게 버튼을 눌러 문도 열고 닫고 불도 맘대로 누워서 끄고 키고 할수 있어서 편하다!!!
방이 되게 깔끔하고 스마트키도 너무 신기하구 좋았어요!
여기까지
많은 투숙객 분들이 남긴 리뷰를 통해
OA 무인 체크인 시스템에 대해 소개해드렸습니다.
다행히 셀프체크인 시스템에 대해서
긍정적인 평가와 선진적인 시스템이라는 인상을 받으신 듯합니다.
장점만 보여드리면
리얼 후기가 아니겠죠.
고객이 느끼는 단점이 어떤게 있는지
함께 소개해드립니다.
첫번째. 이메일 / 문자 전송 문제
예약문자를 못받아 키오스 체크인이 안됐어요
비대면은 좋았지만.. 폰키 문자알림 지연에.
우선, 체크인을 못하고 당황하고 계셨을 예약고객님께
송구하다는 말씀을 전합니다.
현장 셀프체크인을 하거나 사전 체크인을 하는 경우,
폰키를 문자나 이메일로 발송합니다.
어떤 경우엔 문자나 이메일이
'스팸'으로 인식되는 경우, 예약객이 수신 못하게 됩니다.
통신환경, 해당국가 정책 등에 따라 변화하기에
100% 전송 성공은 보장하지 못합니다.
경우에 따라서,
특정 OTA/판매채널은 예약자의 연락처를 제공하지 않기에
폰키 전송이 불가한 경우가 있습니다.
오아테크는 이런 사례를 대응하기 위해,
다양한 대안을 마련해놓고 있습니다.
셀프체크인시 폰키 주소, 패스코드를 인쇄지로 출력하는 방법도 있고,
관리자가 폰키 주소를 수기 발송는 경우도 있습니다.
두번째, 충분한 안내문
Only downside is there was no receptionist
but they are able to solve problems swiftly if you call them
유일한 단점은 리셉션 직원이 없다는 것이지만, 전화하면 신속하게 문제를 해결해줍니다.
(싱가포르)
"no contact check in and check out”
Checking in would not be through a front desk, you’ll need to call the number on the sign above the check in kiosk to get your reservation number and actually check in. If you don’t have a Korean sim card, you may ask the cafe at the first floor to assist you. They are very nice!
"비대면 체크인 및 체크아웃"
체크인은 프론트 데스크를 통해 이루어지지 않으며, 체크인 키오스크 위에 있는 번호로 전화를 걸어 예약 번호를 받아 실제로 체크인해야 합니다. 한국 SIM 카드를 가지고 있지 않은 경우, 1층 카페에 도움을 요청할 수 있습니다. 그들은 매우 친절합니다!
(필리핀)
프론트 데스크 없이 키오스크 기기만 있는 경우,
예약 고객은 당황해할 수 있습니다.
특히, 외국 고객은 더욱이 그렇게 느낄 수 있습니다.
비대면 체크인이라는 생소함을 완화하기 위해
숙박업체마다 여러가지 방안을 준비하고 있는데, 그 일부를 공유드립니다.
하나. 셀프체크인에 대한 사전 이해 강화.
이메일, 문자 등으로 비대면 체크인에 대한 가이드를 보내는 것도 좋은 방법입니다.
다만, '스팸'처리 등으로 고객이 전달받지 못하는 경우도 있습니다.
둘째, 키오스크 옆 환영 메세지와 1-2-3 사용가이드.
키오스크 옆 다국어로 된 안내문을 배치하는 방법입니다.
가장 일반적인 방법입니다.
셋째, 데스크 직원 배치.
사람이 몰리는 체크인 시간에 보조를 해주는 직원을 두거나,
키오스크 옆 데스크 직원을 배치하는 경우가 있습니다.
키오스크의 셀프서비스를 기본으로 하되,
도움이 필요한 경우, 바로 대응이 가능하다는 장점이 있습니다.
이외로, 키오스크 옆에 양방향 소통이 되는 CCTV/IP카메라를 배치해
언제 어디서나 고객을 응대하는 방법도 가능합니다.
호텔 후기에 따르면,
많은 고객분들이 셀프체크인 시스템에 대해서
긍정적인 경험과 선진적인 인상을 받는 듯 합니다.
동시에 그렇지 못한 예약객분들을 대비해
다양한 장치와 섬세한 운영정책을 마련해야 합니다.
그래야 데스크를 없애거나 축소하면서 얻는 비용적인 장점을 가져가면서도
편안한 투숙 경험이라는 숙박시설의 의무를 다 할 수 있기 때문입니다.
호텔의 환경과 운영 정책에 따라 어떤 것이 정답이라고 하기 어려울 듯합니다.
오아테크는 300여 호텔을 통해 쌓은 전문성과 노하우를 기반으로,
최적의 정책과 서비스를 수립하실 수 있도록
최선을 다해 돕겠습니다.
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