"체크아웃이 몇 시에요?"
"조식은 몇 층이에요?" "수건 좀 더 주실 수 있어요?"
호텔 현장은 정말 바쁩니다😅
오아테크는 오랫동안 호텔 현장을 가까이서 지켜봐왔습니다. 그러면서 항상 마음에 걸리는 장면이 있었어요.
"체크인 줄이 밀려있는데 전화는 계속 울리고, 룸서비스 요청도 들어오고, 몸이 열 개여도 부족해요"
서울 시내 호텔 프론트 담당자 인터뷰 中
호텔 직원분들은 언제나 최선을 다하고 계십니다. 문제는 인력이나 노력이 아니에요. 단순하고 반복적인 업무가 너무 많다는 것이 진짜 문제입니다.
실제로 호텔 프론트에 들어오는 문의의 60~70%는 이미 정해진 답변이 있는 질문들입니다.
체크인/아웃 시간, 조식 시간, 주차 안내, Wi-Fi 비밀번호, 부대시설 안내 등. 이런 질문에 하루에도 수십 번 답하다 보면, 정작 진짜 서비스가 필요한 순간에 에너지가 남아있질 않습니다.
거기에 야간 당직까지 서게 되면 상황은 더욱 힘들어집니다. 새벽 2시에 울리는 전화, 잠결에 일어나 답해야 하는 반복 질문들. 이런 상황이 쌓이면 직원 만족도가 떨어지고, 자연스럽게 서비스 품질도 영향을 받습니다.
OA Chatbot은 바로 이 지점에서 출발했습니다. '반복되는 업무는 AI에게 맡기고, 사람은 사람만이 할 수 있는 일에 집중하자!'가 오아테크가 호텔 현장을 오래 지켜보며 내린 결론입니다.
OA Concierge Chatbot이 뭔가요?
쉽게 설명해드릴게요😊
OA Concierge Chatbot은 호텔 운영에 특화된 AI 챗봇 플랫폼입니다. 투숙객이 QR코드를 스캔하거나 링크를 클릭하면 채팅 창이 열리고, AI가 24시간 문의에 응답합니다.
그런데 단순한 FAQ 챗봇과는 다릅니다. OA Chatbot은 오아테크가 호텔 현장을 오랫동안 연구하며 만든 솔루션이기 때문에, 호텔 운영에 꼭 필요한 기능들이 빈틈 없이 갖춰져 있습니다. 고객 응대부터 룸서비스 접수, 브랜드 디자인 커스터마이징, 매출 및 만족도 분석까지 하나의 플랫폼에서 모두 가능합니다.
OA Concierge Chatbot이 궁금하시다면,
오아테크로 문의주세요!
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