호텔 인력난을 AI로 해결한다…오아테크, 부산 서면 성공기

전문 보기: 스타트앤업 — 오아테크 쏘타스위트 부산 서면 구축 기사

쏘타스위트 부산 서면에 구축된 오아테크 올인원 솔루션이란?

호텔 테크 스타트업 오아테크(OA Tech)가 부산 서면에 위치한 신축 호텔 '쏘타 스위트 부산 서면'에 통합 호텔 관리 솔루션을 성공적으로 구축했습니다. 프런트 데스크부터 객실 관리, 출입 시스템까지 호텔 운영 전반에 걸친 스마트 기술을 적용하여 인력 효율화와 고객 경험 향상을 동시에 실현한 사례입니다.

어떤 솔루션들이 구축되었나요?

셀프 체크인 키오스크 — 지하 주차장부터 완벽한 무인화

지하 주차장 층마다 셀프 체크인을 돕는 키오스크가 설치되어 있습니다. 오아테크가 자체 개발한 이 키오스크는 27인치 이상의 대형 터치스크린에 QR 스캔 빠른 입실 처리, 삼성/애플페이 등 간편결제를 지원합니다. 특히 AI 엔진과 고해상도 카메라를 활용해 미성년 고객의 출입을 효과적으로 방지하는 기능도 갖추고 있습니다.

모바일키 + 키리스 도어락 — 완전 무인 체크인

쏘타스위트 투숙객에게 최신 버전의 모바일키가 제공됩니다. 와이파이키, 객실 비밀번호 확인, AI 챗봇, 주차 등록, 엘리베이터 QR 스캔 등 다양한 편의기능을 포함하며, 키리스 도어락과의 연동으로 완벽한 무인 체크인 경험을 구현했습니다. 각종 컨시어지 기능이 담겨 투숙객의 편의성과 호텔 업무 효율성, 두 가지를 모두 잡았습니다.

ChatGPT 기반 AI 챗봇 — 환각 1% 미만의 완성도

이번 프로젝트의 핵심은 ChatGPT를 포함한 다양한 AI 엔진 기반의 챗봇 시스템입니다. 오타나 외국어를 자동으로 인식하고 고객이 질문한 언어로 답변하는 다국어 지원 기능을 갖추고 있어 국내외 고객 모두에게 원활한 서비스를 제공합니다. 특히 시설 문의 같은 단순 문의는 99.9%, 타올 요청이나 객실 정비 같은 룸 오더는 80% 이상 AI 챗봇이 직접 처리하여 인력 부족 문제를 효과적으로 해결했습니다.

오아테크 솔루션 구성 및 효과

오아테크 이승준 대표는 "이번 쏘타 스위트 부산 서면 프로젝트는 호텔 산업의 디지털 전환을 선도하는 모범 사례가 될 것"이라며 "만성적인 인력 부족 문제를 기술로 해결하면서도 고객 경험의 질을 높인 점에서 큰 의미가 있다"고 밝혔습니다.

오아테크의 올인원 솔루션 도입을 검토하고 계신다면 아래로 문의해 주세요.

문의: 1833-4702 | info@oapms.com

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