AI 챗봇이 아무리 잘 답해도, 결국 사람이 나서야 하는 순간이 있다는 거 느껴보셨죠?

외국인 손님이 영어로 길게 물어보는데 챗봇 답변만으로는 부족할 때, 잠깐 자리를 비운 사이 들어온 문의를 놓쳤을 때, 손님이 아예 "직원 연결해주세요"라고 할 때. 이런 순간마다 사장님 마음이 급해지죠.

이번에 오아챗봇이 그 빈틈을 메우는 라이브챗 애드온을 새로 선보였습니다. 라이브챗은 AI 챗봇이 응대하다가 필요한 순간 사람 상담원으로 자연스럽게 이어지는 실시간 상담 기능입니다. 상담원이 자리에 없어도 문의가 그냥 사라지지 않고, 외국인 손님도 서로 자기 언어로 대화할 수 있습니다.

  • 자연 연결 — AI가 답을 못 찾거나 손님이 요청하면 "상담원 연결" 버튼 → 대기 중이면 실시간 채팅, 부재 시엔 문의 접수로 자동 전환

  • 실시간 번역 — 손님은 자기 언어로, 상담원은 한국어로 입력 → 서로 자동 번역되어 전달

  • 대화 이어보기 — AI와 나눈 대화가 상담 화면에 그대로 → 다시 물을 필요 없음

  • 놓치지 않는 알림 — 웹·Slack·데스크톱에 더해 SMS 문자 알림까지 신규 추가

무엇이 새로 추가됐나요?

1. 자연 연결 : AI가 답하다 사람에게 자연스럽게 넘겨줘요

손님이 물어봤는데 AI가 답을 못 찾거나, 손님이 "직원 연결해주세요"라고 하면 어떻게 될까요? 이제는 AI 답변 끝에 자연스러운 안내 문장과 함께 상담원 연결 버튼이 떠요.

이때 상담원이 대기 중이면 → 바로 실시간 채팅으로 연결됩니다. 만약 자리를 비웠거나 운영시간이 아니면 → 문의 남기기 접수로 자동 전환되고, 접수된 문의는 이메일로 답변할 수 있어요. 자리를 비운 사이에 들어온 문의도 놓치지 않는다는 거죠.

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2. 실시간 양방향 번역 : 외국인 손님 응대가 확 쉬워져요

라이브챗의 진짜 핵심은 여기입니다. 손님은 영어·일본어·중국어 등 자기 언어로 입력하고, 상담원은 한국어로 입력하면 → 서로 자동으로 번역되어 전달돼요.

전화나 문자로는 말이 안 통해서 진땀 빼던 해외 손님도, 이제 각자 편한 언어로 실시간 상담을 주고받을 수 있습니다. 상담원이 외국어를 몰라도 응대에 문제가 없어요.

3. 대화 이어보기 : 앞선 챗봇 대화까지 한 화면에

이번 업데이트의 핵심입니다. 상담원이 연결되면, 손님이 조금 전까지 AI와 나눈 대화가 챗봇 대화 → 상담 연결 하나의 타임라인으로 쭉 보여요. "무슨 일로 오셨어요?"를 다시 물을 필요가 없다는 거죠.

외국어로 나눈 챗봇 대화는 상담을 수락할 때 자동으로 한 건씩 한국어로 번역되고, 접수된 문의 건은 버튼 한 번으로 번역할 수 있어요. 채팅 내역 페이지에서도 라이브챗 전환 표시를 누르면 해당 상담 이력으로 바로 이동합니다.

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4. 놓치지 않는 알림 : 이제 휴대폰 문자까지

새 상담이 들어오면 웹 알림, Slack, PC 데스크톱 앱 알림으로 알려드려요. 여기에 이번에 SMS 문자 알림이 새로 추가됐습니다.

상담 담당자 번호를 따로 지정할 수 있고, "운영시간 외 접수도 문자로 받기" 옵션도 있어요. 문자는 무상 제공되는 SMS에서 차감됩니다. 접수폼 항목과 채팅창 디자인은 업체가 자유롭게 커스터마이즈할 수 있고, 기존 챗봇 디자인을 그대로 따라가게 두는 것도 가능해요.

어디서 사용하면 되나요?

라이브챗은 관리자 페이지 → 애드온에서 바로 켤 수 있어요.

  • 관리자 페이지 → 애드온 → 라이브챗 활성화

  • 설정에서 운영시간 · 알림 · 접수폼을 우리 업체에 맞게 구성

  • 상담원은 상담 콘솔에서 내 상태를 "대기"로 두면 손님이 실시간으로 연결됩니다

출시 기념 — 지금 가입하면 10% 할인쿠폰 드립니다

오아챗봇은 라이브챗 애드온 출시를 기념해 선착순 100장 한정으로 10% 할인쿠폰을 제공합니다.

  • 쿠폰 코드: HTYQPDN53QK9

  • 유효기간: 2026년 8월 9일까지 (선착순 100장 소진 시 조기 종료)

  • 사용 방법: 회원가입 화면 쿠폰 코드 입력 또는 업체 관리 페이지에서 등록

랜딩페이지에서 무료 체험 시작 버튼을 누르면 회원가입 화면으로 연결되고, 거기서 쿠폰 코드를 입력하면 됩니다. 이미 사용 중인 업체라면 관리 페이지 쿠폰 등록 메뉴에서도 적용할 수 있어요.

지금 시작하기

OA챗봇 라이브챗 애드온은 신규 가입 업체에게도, 이미 운영 중인 업체에게도 지금 바로 사용할 수 있어요. 무료 체험으로 시작하고, 쿠폰까지 챙겨가세요.

홈페이지: oachat.ai / 전화: 1833-4702 / 이메일: info@oapms.com