이번 업데이트에서 OA챗봇 고객 채팅 화면에 새로운 기능이 추가됐습니다. 입력창 왼쪽의 + 버튼을 누르면 인라인 패널이 펼쳐지면서, 필요한 기능에 바로 접근할 수 있어요. 뭔가 물어보고 싶은데 어떻게 입력해야 할지 모르겠는 순간, 딱 그 문제를 해결하기 위해 만들었습니다.

이번 빠른 링크 패널에서 할 수 있는 것들을 미리 정리하면 이렇습니다:

  • 업체가 등록한 빠른 링크 (이벤트, 홈페이지 등 외부 URL)
  • FAQ 재호출 — 첫 화면에서 놓쳤던 FAQ 다시 보기
  • 서비스 접수 — 컨시어지 서비스 목록 확인 및 폼 요청
  • 언어 변경 — 고객이 원하는 언어로 직접 전환
  • 음성 채팅 — 마이크로 말하면 텍스트 자동 변환

패널에서 할 수 있는 것들

캡처

1. 빠른 링크 — 업체가 등록한 링크와 연락처

업체가 관리 페이지에서 직접 등록한 외부 URL이나 전화번호를 패널에 노출할 수 있어요. 고객이 이벤트 페이지, 홈페이지, 프로모션 담당 페이지 등으로 바로 이동할 수 있도록 만들어줍니다. 채팅 도중에 따로 검색할 필요 없이, + 버튼 하나로 연결되는 방식이에요.

2. FAQ 재호출 — 첫 화면에서 놓쳤도 다시 볼 수 있어요

OA챗봇은 채팅 첫 접속 시 FAQ가 하단에 노출되는데, 한 번 클릭하면 사라지는 구조입니다. 대화를 이어가다 나중에 다시 확인하고 싶은 항목이 있어도 돌아갈 방법이 없었죠. 이제는 패널에서 FAQ 버튼을 누르면 초기와 동일한 FAQ 목록이 다시 표시됩니다. 원하는 항목을 골라서 클릭하는 방식으로 개선했어요.

3. 서비스 접수 — 어떤 서비스를 제공하는지 한번에 확인하고 요청까지

룸서비스, AS 접수 등 업체가 등록한 컨시어지 서비스를 패널에서 바로 요청할 수 있습니다. 기존에는 특정 키워드를 입력해야 매칭되는 구조라, 고객 입장에서는 어떤 서비스가 안내되는지 파악하기 어려움이 있었어요. 이제 패널 버튼 하나로 업체가 등록한 서비스 목록을 확인하고, 폼 방식으로 빠르게 요청할 수 있습니다.

4. 언어 변경 — 고객이 원하는 언어로 언제든지

기본적으로는 고객 기기의 언어 설정을 자동으로 감지해 채팅에 적용됩니다. 다만 고객이 직접 언어를 바꾸고 싶을 때, 패널에서 언어 버튼을 누르면 업체가 지원하는 언어 목록 중에서 선택할 수 있어요. 다중언어 지원 업체라면 외국인 고객도 언제든지 편하게 도움을 요청할 수 있습니다.

5. 음성 채팅 — 입력하기 어려울 때, 말로 하면 돼요

멀티태스킹 중이거나 타이핑하기 불편한 상황이라면 음성으로 대화할 수 있는 옵션도 제공됩니다. 마이크에 말하면 텍스트로 변환돼 입력칸에 자동으로 채워지고, 고객이 확인 후 전송하는 방식이라 오인식에 대한 불안 없이 사용할 수 있어요. 업체 관리 페이지에서 ON/OFF로 간단하게 활성화할 수 있습니다.

업체 관리자라면 어디서 설정하나요?

OA챗봇 설정 페이지의 빠른 링크 탭에서 한 번에 관리할 수 있어요. 고정 영역(FAQ / 서비스 접수 / 음성 대화 / 언어 변경)은 업체 스펙에 따라 자동으로 노출되고, 업체가 등록한 빠른 링크는 최대 20개까지 자유롭게 추가할 수 있습니다. 드래그 앤 드롭으로 순서도 마음대로 조정 가능합니다.

oa chatbot quicklinks settings

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