지난편에서 가입과 온보딩 위자드를 무사히 마치셨어요. 첫 테스트도 마무리하셨구요.👏👏
이번 글은 처음 만난 화면의 메뉴 구성부터 작업을 어떻게 시작해야 하는지 차근차근 알려드릴께요.
IT에 익숙하지 않은 분도 따라올 수 있도록 최대한 친절하게 풀어볼게요 😊
STEP 2 — 첫 화면 알아가기
이제 본격적으로 세팅 작업을 하기 전에 화면에 대한 몇가지 설명드릴게요.
1. 로그인 후 첫 화면은 대시보드가 나올 거예요.
중요한 정보나 당장 해야할 작업을 보여줍니다. 카드를 클릭하면 해당 메뉴로 바로 이동하구요.
2. 좌측 사이드바는 챗봇관리, 컨시어지, 외부연동, 분석, 계정으로 구성되어있어요.
사용 빈도 순으로 메뉴를 배치했어요. 주요 기능은 아래와 같아요.
챗봇관리 - 챗봇 설정과 개선에 대한 메뉴 모음 ← 초반 세팅에 가장 중요
컨시어지 - 고객서비스 접수에 대한 메뉴 모음
외부연동 - 컨시어지 업무 알림, 협업툴에 대한 연동을 위한 기능
분석 - 투숙객 인사이트 등 데이터 기반 정보를 볼 수 있는 메뉴
계정 - 직원 관리 등 내부 관리를 위한 메뉴
열고접기 기능으로 공간을 효율적으로 사용할 수 있어요.
⭐️ 마크를 표시하면 우상단에 즐겨찾기에서 쉽게 찾을 수 있어요.
이것 저것 누르며 시간을 보내보세요. 여러가지 편의성에 깜짝 놀라실거예요.
3. 우측 상단에는 각종 지원/편의기능이 몰려있어요.
채팅 테스트 - 챗봇 테스트 기능. 고객과 동일한 경험이 가능해요.
가이드북 - 사용법에 대한 정보로 이동
즐겨찾기 - ⭐️ 표시한 메뉴를 모아보기
고객센터 - 공지, 1:1문의 등
프로필 - 다크모드, 비밀번호 변경, 쿠폰박스 조회
채팅 테스트에서 다국어도 테스트해보세요. 투숙객의 입장에서 매끄러운 챗봇 경험을 만들기 위한 장치입니다.
STEP 3 — 드디어, 채팅 설정 메뉴
채팅 설정은 OA챗봇의 정체성·디자인·콘텐츠·응답 정책을 한 곳에서 관리하는 핵심 메뉴예요.
6개 탭마다 역할이 다르니, 순서대로 따라와보세요 😊
① 기본 설정 탭 — 챗봇의 첫인상을 세팅해요
기본 설정 탭에서는 환영 메시지, 답변실패 메시지, AI 응답 톤, 다국어 지원을 설정해요. 특히 AI 응답 톤(temperature)은 세팅 초반에 반드시 확인해야 해요.
답변 자유도는 크게 3분류로 나뉘는데, 아래처럼 안내문이 붙어있어서 이해하기 좋으실거예요.
만약 입력 안 한 항목이 있더라도 걱정하지 마세요.
시스템상 적혀있는 문구가 자동으로 사용됩니다.
② 빠른 링크 탭 - 유용한 툴 모음
빠른 링크 탭은 챗봇 이용자들이 편의성을 주는 도구를 모은 폴더예요.
FAQ - 첫 화면에서 한번 보여주고 사라지는 FAQ칩을 다시 이용하는 기능
음성인식 - 텍스트가 아닌 음성으로 질문하는 기능
컨시어지 폼 접수 - 특정 키워드에 반응하는 컨시어지 폼을 보여주는 기능
언어변경 - 폰/컴퓨터에 설정된 언어가 여럿일 때 언어를 변경하는 기능
커스텀 - 연락처, 메신저URL, 홈페이지URL 등을 원하는 정보를 입력하는 기능
③ 채팅 디자인 탭 — 브랜드 색을 입혀요
채팅 디자인 탭에서는 챗봇 위젯의 색상·말풍선·폰트를 브랜드에 맞게 꾸밀 수 있어요. 템플릿 갤러리에서 한 번에 적용할 수 있고, 요소마다 개별적으로 꾸밀 수도 있어요.
말풍선 모양: 둥근 / 알약 / 각진 3종 선택 가능
폰트: Pretendard, Noto Sans KR, IBM Plex Sans KR, system-ui 중 선택
라이트/다크 미리보기 토글로 양쪽 모드 동시 점검 필수!
우측 라이브 미리보기에서 변경 결과를 실시간으로 확인할 수 있어요.
④ 체크리스트 탭 — 운영 정보를 한 번에 주입해요
체크리스트 탭은 업종별로 미리 준비된 폼 필드에 운영 정보 값만 입력하면, 챗봇이 자동으로 해당 내용을 답변에 반영하는 탭이에요. WiFi 비밀번호, 체크인 시간, 부서별 연락처 등을 여기에 입력해두면 따로 FAQ를 만들지 않아도 고객 질문에 자동 응답돼요.
항목 추가나 삭제는 불가하고, 빈 값은 자동으로 제외되니 채울 수 있는 항목부터 채워나가면 돼요 😊
⑤ FAQ 관리 탭 — 핵심 Q&A를 직접 등록해요
FAQ 관리 탭은 자주 묻는 질문을 1문1답 형식으로 등록해 챗봇이 정확한 답변을 우선 사용하도록 하는 탭이에요. 고객이 다양한 표현으로 질문해도 AI가 의미 기반으로 매칭해 등록된 답변을 내보내요. 답변이 일관되게 유지되는 게 장점이에요.
질문: 자연스러운 한 문장으로 (예: "환불은 어떻게 받나요?")
답변: 2~5줄, 단계가 있다면 번호 목록(1. 2. 3.)으로 정리
자사 응대 채널 링크·번호를 답변 하단에 함께 표기하면 고객 만족도 상승 👍
작성 후 다국어 처리 버튼을 눌러주세요. 더욱 완벽한 FAQ 다국어본이 준비됩니다.
⑥ 키워드 응답 탭 — 특정 단어에 즉각 반응하게 해요
키워드 응답은 고객이 특정 단어를 입력했을 때 미리 정해진 답변을 내보내는 트리거 방식 기능이에요. "주차", "예약취소", "환불" 같이 자주 등장하는 핵심 단어를 등록해두면, FAQ와 함께 응답 정확도가 크게 올라가요.
고객의 질문에 응답을 못하는 경우, 따로 모아서 키워드를 보완/개선하는 AI기능도 있어요. 몇개월 운영하면 수십개의 키워드가 쌓이기도 해요.
⑦ 추가 안내 규칙 탭 — 챗봇의 원칙을 새겨요
추가 안내 규칙은 시스템 프롬프트(System Prompt, AI에게 항상 적용되는 행동 지침)로 주입되는 운영 정책·금지 사항·톤 가이드를 등록하는 탭이에요. "경쟁사 비교 언급 금지", "항상 존댓말 사용" 같은 규칙을 여기 입력하면 모든 답변에 자동 적용돼요. 단, 체크리스트의 "응답 스타일" 항목과 중복 등록할 필요는 없어요.
체크리스트, 키워드, FAQ에 들어가지 않는 정보를 입력하는 곳이기도 해요.
다른 탭과 중복된 내용이 있는 경우, 투숙객에게 오정보, 환각을 제공할 가능성이 급격히 올라가요. 따라서 중복을 걸러네는 작업이 굉장히 중요해요. 오아챗봇이 더 나은 챗봇 시스템이 되도록 집중하는 분야예요.
왜 세팅 품질이 OA챗봇 성과를 결정하는가?
OA챗봇 세팅의 콘텐츠 입력 수준이 고객 응답 만족도와 직결되는 이유는, AI가 "등록된 정보"를 기반으로 답변하기 때문이에요. 입력 정보가 부실하면 AI가 폴백 메시지를 남발하거나, 창의적 모드에서 잘못된 정보를 생성할 위험이 있어요.
실제로 OA 컨시어지를 도입한 업체 사례를 보면, FAQ 20개 + 체크리스트 80% 이상 입력 완료 기준으로 챗봇 응답 성공률이 평균 72%에서 91%로 상승한 결과가 있어요.
"지금 당장 완벽하게"가 아니라 "빨리 오픈하고 데이터로 개선하기"예요.
1~2개월이면 대부분의 업체가 안정화 단계에 도달하니 너무 조급해하지 마세요.
다음 편에서는 게임하듯 즐겁게 세팅하는 튜토리얼 퀘스트를 위주로 설명드릴께요.
실질적인 보상도 확실하니까 반드시 챙겨가셨으면 해요.
