1~3편까지 채팅 세팅을 위해 힘차게 달려오셨어요.
이번 편은 고객에게 어떻게 전달될지에 대한 가이드를 작성해봤어요.
IT에 익숙하지 않은 분도 따라올 수 있도록 최대한 친절하게 풀어볼게요 😊
브랜딩 - 챗봇창 꾸미기
챗봇창은 고객이 서비스를 받는 경험의 장소이죠. 호텔이 추구하는 브랜딩, 컬러, 로고 등을 충분히 반영할 수 있어요. 또한 다크모드도 적용되기에 고객의 편안하고 안전한 이용이 가능해요.
시각적인 부분뿐 아니라 말투, 다국어도 맞춤 세팅 가능한거 아시죠?
가물가물하시다면 채팅 설정 > 기본 설정 탭을 눌러보세요.
챗봇창의 디자인은 크게 2가지 방식으로 변경할 수 있어요.
1. 템플릿 8종으로 쉽게
8종의 컬러 팔레트를 선택하시면 바로바로 확인할 수 있어요.
한두가지 요소만 수정할 수 있구요. 하단 저장 버튼 누르는 것 잊지마시구요.
2. 요소별 커스텀 기능으로 자유롭게
14군데 커스텀할 수 있는 요소가 있어요. 다크 모드일때도 14군데 변경이 가능하구요.
자신만의 브랜딩을 맘껏 펼쳐보세요!
고객이 챗봇을 사용하는 5가지 방법
챗봇을 아무리 정성껏 잘 만들어도 고객이 사용하지 않으면 소용이 없겠지요!
OA챗봇은 고객에게 전달할 수 있는 다양한 방법을 지원하고 있어요.
우선 QR/링크 페이지에 다 모아뒀어요.
순서대로 설명해드릴게요.
1. 채팅 URL 전달하기
예약확인 문자나 이메일로 채팅 링크를 전달
2. QR코드 보여주기
QR프린트 디자인 기능으로 나만의 안내문 만들어보세요. PDF 다운로드도 가능해요.
그냥 프린트해도 충분하고, 전문 인쇄업체에게 맡겨도 좋을 거 같아요. 엑스배너, A4크기 포스터, 테이블텐트 등 다양하게 인쇄해보세요.
업장 공용부나 객실, 라운지, 엘레베이터 등 고객의 동선에 비치해두면 사용률이 올라가요.
3. 채팅 위젯을 홈페이지에 띄우기
챗팅 위젯은 우측 하단에 있는 동그란 토글이예요. 클릭하면 챗봇이 열리죠.
오아챗봇에 있는 코드를 원하는 웹페이지에 복붙해넣으면 바로 적용됩답니다.
4. 임베드 코드 (iframe)로 홈페이지나 웹/앱에 자연스럽게 녹이기.
www.oachat.ai 랜딩페이지에 보이는 챗봇이 그 예시예요.
OA 키리스 시스템를 사용하고 계시다면, 모바일키와 키오스크 인쇄물에 챗봇 QR코드를 인쇄할 수 있어요.
다음편은..
고객이 서비스 요청하는 경우를 위해 어떻게 설정하면 좋을지 설명해드릴께요.
담당자에게 업무 연결도 아주 순조롭게 되니 도움이 많이 될 기능이라고 생각해요.
