호텔의 새로운 고민, OTT 서비스 관리

요즘 호텔에서 OTT 서비스는 이제 필수입니다.

투숙객들이 호텔을 선택할 때 OTT 서비스가 제공되지 않으면 예약 자체를 꺼리는 경우도 많습니다.

​

그러나 OTT 서비스를 제공하는 호텔들은 관리상 어려움을 겪고 있습니다.

대표적인 예가 바로 투숙객들이 OTT 계정을 로그아웃하지 않고 퇴실하는 경우입니다.

이럴 경우 투숙객의 개인정보가 유출될 우려가 있고,

다른 고객이 이를 이용해 무단으로 시청하는 문제도 발생합니다. 그

래서 일부 호텔에서는 아예 OTT 시청을 금지하거나 공동 계정을 활용하기도 합니다.

하지만 공동 계정 방식 또한 언제까지 플랫폼에서 허용할지 확신할 수 없습니다.

​

그렇다면, 이런 고민을 해결할 방법은 없을까요?

​

부산 서면 호텔이 찾은 스마트한 솔루션, ‘LG 호텔 TV’

부산 서면에 최근 오픈한 한 호텔에서 이 문제를 깔끔하게 해결했습니다.

비결은 바로 LG 호텔 TV에 있습니다.

LG 호텔 TV는 고객이 입실하면 자동으로 환영 메시지를 화면에 표시합니다.

예약 시 등록된 고객의 이름이 나타나 더욱 특별한 경험을 제공합니다.

투숙객이 객실에 머무는 동안 자유롭게 넷플릭스와 같은 OTT 서비스를 이용할 수 있지만,

퇴실하면 자동으로 계정이 로그아웃됩니다.

이렇게 되면 고객의 개인정보 유출이나 무단 시청 같은 문제가 원천적으로 차단됩니다.

​

LG 호텔TV를 통해 OTT 계정 오용 문제도 해결하고,

호텔만의 차별화된 경험을 제공할 수 있습니다.

​

뿐만 아니라 LG 호텔 TV는 OA PMS와 자동으로 연동되어 있어 별도의 수동 관리가 필요 없습니다.

예약시 혹은 체크인시 입력한 정보 그대로 TV 시스템으로 전송됩니다.

​

투숙객에게 날씨 정보, 객실 청구서 확인, 룸 서비스 주문 등 다양한 기능을 제공할 수 있으며,

호텔 전용 화면 및 맞춤형 콘텐츠 제공으로 호텔의 특색을 살릴 수도 있습니다.

청소 인력이 일일이 객실마다 OTT를 로그아웃하는 번거로움에서 벗어나 업무 효율성도 크게 향상됩니다.

​

비용 걱정? 크게 부담되지 않습니다!

물론 LG 호텔 TV를 사용하려면 세팅 및 라이센스 비용이 듭니다. 하지만 이 비용은 일반적인 서버 구축 및 유지 비용 정도로 매우 합리적인 수준입니다. 조금의 추가 비용으로 고객 만족도 향상, 개인정보 보호 강화, 관리 업무의 효율성이라는 세 가지 장점을 모두 얻을 수 있습니다.

​

호텔의 경쟁력, 이제 스마트한 선택으로

이제 호텔에서 OTT 관리는 단순히 콘텐츠를 제공하는 수준을 넘어, 고객 만족도와 운영 효율성까지 연결되는 중요한 문제로 자리 잡았습니다. 고객 경험과 편의성을 높이고 직원의 업무 효율성을 극대화하고 싶다면, LG 호텔 TV와 같은 전문 솔루션을 고려해보는 것이 필요합니다.

​

더 자세한 상담이나 문의가 필요하시다면, 언제든 오아테크로 연락 주세요!

👉 상담 문의 바로 가기