OA 비대면 솔루션이란 무엇인가요?
OA 비대면 솔루션이란 오아테크가 제공하는 호텔 운영 디지털화 패키지로, 셀프 체크인 키오스크·키리스 도어락·OA PMS를 통합하여 프런트 데스크 없이도 투숙객이 스스로 체크인·체크아웃·객실 출입까지 완료할 수 있게 해주는 시스템입니다.
오아테크는 호텔 업무를 돕는 3가지 솔루션을 제공합니다.
운영 효율 솔루션 — 업무 디지털화 & 자동화
판매 솔루션 — 50개 채널 통합 관리
무인운영 솔루션 — 프런트 데스크를 대신하는 24시간 키오스크
오아 솔루션 도입 후 업무가 50~70% 간소해지고 직원 업무 만족도가 높아진다는 평가가 많습니다. 그렇다면 투숙객들은 셀프 체크인을 어떻게 생각할까요? 6개 호텔의 실제 OTA 후기를 통해 확인해보겠습니다.
홈즈스테이 명동 — 300객실 레지던스의 셀프 체크인
도입 솔루션: OA PMS + 키리스 도어락 + 키오스크
운영 방침: 키오스크 셀프 체크인 시 4자리 패스코드 제공 / 1층 셀프체크인존 + 지하 리셉션 병행 운영
Instead of the keycard system, they give you a password, so it's actually much more convenient — no need to worry about losing your keys, or letting your friend up without needing a card for the lift.
(키카드 대신 비밀번호를 제공하여 훨씬 편리합니다. 키 분실 걱정이 없고 친구가 올라올 때 카드가 필요 없습니다.) — 홍콩
무인으로 체크인/체크아웃도 가능하고, 바로 옆에 역도 있어서 너무 편리했어요! 위치, 위생상태, 셀프체크인 다 너무 편하고 좋았어요.
체크인, 체크아웃이 키오스크로 가능해요. 예약번호·전화번호·예약자명만 알면 다 가능해요. 방번호와 비밀번호가 인쇄돼서 나오니 미리 사진 찍어두세요. (카드 분실 위험이 없어서 너무 편합니다)
チェックイン、チェックアウトは１Ｆのタッチパネルで日本語で簡単にできました。(체크인, 체크아웃은 1층 터치패널에서 일본어로 간단하게 할 수 있었습니다.)
서래스테이 — 24객실 게스트하우스의 완전 무인 운영
도입 솔루션: OA PMS + 키리스 도어락 + 키오스크
운영 방침: 셀프 체크인 시 문자로 폰키 전송 / 최대한 무인 데스크로 운영
무인으로 체크인아웃 할 수 있고 키 카드 이런 거 일일이 챙길 필요 없이 모바일로 문을 여닫을 수 있어서 좋아요.
비대면 입실에 모바일키도 신기하고 깔끔하고 좋습니다!
스마트키 시스템이 좋습니다 퇴실 전에 친절하게 알려주세요
파크뷰테라스 — 450객실 피크타임 선택적 유인 운영
도입 솔루션: OA PMS + 키리스 도어락 + 키오스크
운영 방침: 셀프 체크인 시 문자로 폰키 전송 / 피크타임·야간에만 유인 데스크 운영
비대면 폰키의 편리함이 있네요. 레지던스 느낌이 강했는데 자율성이 좋아서 괜찮은 편이었습니다.
모바일 객실키를 등록해줘서 따로 키를 들고 다니지 않아도 되고...
처음 예약하고 비대면 체크인 폰키 문자 오는 것도 너무 편했고 주차도 편했어요!
스테이큐 대전 — 원격 비대면 출입관제 연동
도입 솔루션: OA PMS + 키리스 도어락 + 키오스크 + 원격 비대면 출입관제 연동
운영 방침: 폰키 전송 / 현관문 무단 출입 방지 / CCTV 출입관제
비대면 체크인이라던지 온라인 키라던지 뭔가 신세계였습니당.
전부 무인으로 되어있는데 전혀 불편함 없게 잘 만드신 것 같아요. 체크인은 키오스크로, 체크아웃 및 1층 입구·객실문까지 스마트키 링크를 보내주셔서 이용객들만 드나들 수 있어서 편하고 좋았습니다.
사람 한 명 부딪힐 필요 없이 체크인하고 신분증 확인하고 스마트폰으로 문 열고 조명 제어까지! 앞으로 이런 거 적용된 숙소가 더 많아지면 좋겠다는…
영무파라드 부산 — 글로벌 투숙객도 만족한 250객실
도입 솔루션: OA PMS + 키리스 도어락 + 키오스크
운영 방침: 셀프 체크인 시 문자로 폰키 전송
비대면 체크인 체크아웃은 처음이라 걱정했는데 크게 불편함 없이 잘 지냈습니다. 오히려 체크인하려 줄 서고 키 반납할 필요가 없어 좋았어요.
Easy check in/out process, very clean, great location! — 미국
The hotel uses auto check-in and check-out, which is great. (호텔이 자동 체크인·체크아웃 시스템을 사용하여 매우 편리합니다.) — 미국
Went with my mom and she loves that there's no reception and everything is easy. (엄마와 함께 갔는데, 리셉션이 없고 모든 것이 편리해서 엄마가 아주 좋아했습니다.) — 싱가포르
심플스테이 — 34객실 스마트키 도입기
도입 솔루션: OA PMS + 키리스 도어락 + 키오스크
운영 방침: 셀프 체크인 시 문자로 폰키 전송
카드로 문을 열고 닫는 게 아니라 처음에 호텔 가면 사이트 링크를 보내주시는데 그 링크로 편하게 버튼을 눌러 문도 열고 닫고 불도 맘대로 누워서 끄고 켤 수 있어서 편하다!!!
방이 되게 깔끔하고 스마트키도 너무 신기하고 좋았어요!
솔직한 단점 — 리얼 후기에서 발견한 개선 포인트
단점 1. 폰키 문자 미수신 문제
예약 문자를 못 받아 키오스크 체크인이 안 됐어요
비대면은 좋았지만 폰키 문자 알림 지연에...
폰키는 문자·이메일로 발송되는데, 스팸 처리나 통신 환경에 따라 미수신될 수 있습니다. 일부 OTA는 예약자 연락처를 제공하지 않아 폰키 전송이 불가한 경우도 있습니다. 오아테크는 이를 위해 셀프 체크인 시 인쇄지 출력, 관리자 수기 발송 등 대안을 운영하고 있습니다.
단점 2. 첫 방문 고객의 안내 부족
Only downside is there was no receptionist, but they are able to solve problems swiftly if you call them. (유일한 단점은 리셉션 직원이 없다는 것이지만, 전화하면 신속하게 해결해줍니다.) — 싱가포르
비대면 체크인이 생소한 고객을 위한 숙소별 안착 방법 3가지:
사전 가이드 발송 — 예약 확인 문자에 비대면 체크인 안내 포함
키오스크 옆 다국어 안내문 — 1·2·3 단계 이용 가이드 배치
피크타임 보조 직원 배치 — 키오스크 기본 + 필요 시 즉각 대응
오아테크는 300여 개 호텔의 운영 노하우를 바탕으로 각 숙소 환경에 맞는 최적의 운영 정책 수립을 함께 지원합니다.
오아테크 솔루션 도입에 관심 있으신 분들은 아래로 문의해 주세요.
문의: 1833-4702 | info@oapms.com
